Способы возврата

1. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЁННОГО ДИСТАНЦИОННО

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не предусмотрено законом.

2. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Для технически сложного товара требование о замене или возврате уплаченной суммы может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях существенного недостатка, нарушения установленного срока устранения недостатка либо невозможности использовать товар более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата, а также его обратная доставка осуществляются силами и за счёт продавца в случаях, установленных законом. Если продавец не исполняет эту обязанность, покупатель вправе организовать доставку и потребовать возмещения необходимых расходов.

3. КАК ОФОРМИТЬ ОБРАЩЕНИЕ

Направьте заявление на support@uniongroup.pro или по юридическому адресу ООО «ЮНИОН ГРУПП». Укажите ФИО, контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара, требование и банковские реквизиты только если они необходимы для возврата и безопасно запрошены продавцом. Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка; отсутствие фотографий само по себе не ограничивает права потребителя.

Способ и адрес передачи возвращаемого товара согласовываются со службой поддержки с учётом габаритов и места нахождения товара. Это правило предназначено для организации перевозки и не ограничивает права покупателя.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым товар был оплачен, если иной способ не согласован сторонами. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка или платёжного сервиса.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

Дата актуализации: 25 июля 2026 года.